WhatsApp Business ist eine kostenlose App, die für Android-Geräte und iPhones heruntergeladen werden kann. Sie wurde speziell für Eigentümer von Kleinunternehmen entwickelt. WhatsApp Business erleichtert die Kommunikation mit Kunden durch Funktionen zum Automatisieren, Ordnen und schnellen Beantworten von Nachrichten.

Quelle: WhatsApp FAQ – „Was ist WhatsApp Business?“

Ab sofort biete ich für die Kommunikation mit Kunden den Dienst WhatsApp Business an. Das bedeutet, dass man mich unter meiner Telefonnummer +4915229515410 über die übliche WhatsApp-App kontaktieren kann. Für meine Tätigkeit als Dienstleister nutze ich die WhatsApp Business-App. In dieser App weise ich ein Unternehmensprofil auf, in welchem man alle wichtigen Informationen zu den von mir angebotenen Sprachdienstleistungen auf einen Blick findet. Mit dem Link wa.me/4915229515410 kann man mir direkt eine Nachricht per WhatsApp schicken (Dieser Link funktioniert nur auf mobilen Endgeräten, auf denen WhatsApp installiert ist).

All dies geschieht unter Einhaltung der geltenden Datenschutz-Regelungen.

Mein Unternehmensprofil im Detail

In meinem Unternehmensprofil findet man folgende Informationen:

  • Mein Profilbild
  • Meine Unternehmensbeschreibung: Übersetzer & Dolmetscher
  • Meine Anschrift: Grimmstraße 12, 67435 Neustadt an der Weinstraße
  • Meine Unternehmenskategorie: Dienstleistungen
  • Meine Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 09:00-17:00 Uhr, Samstag und Sonntag geschlossen
  • Meine E-Mail-Adresse: info@thomasbaumgart.eu
  • Der Link zu meiner Website, bzw. zum Impressum: thomasbaumgart.eu/impressum/
  • Ein Katalog der von mir angebotenen Dienstleistungen: beglaubigte Übersetzung, unbeglaubigte Übersetzung, Dolmetschen
  • Eine Information zur Ende-zu-Ende-Verschlüsselung zur Steigerung der Sicherheit
  • Info: Ihr Fachmann für Spanisch, Polnisch, Deutsch | USt-IdNr.: DE324599220 | Datenschutzerklärung: thomasbaumgart.eu/datenschutz/#wab
  • Telefonnummer: +49 1522 9515410
Screenshot des Unternehmensprofil von Thomas Baumgart

Weitere Funktionen von WhatsApp Business

Neben der Erstellung eines Unternehmensprofils gibt es noch einige weitere Funktionen. Im Katalog lassen sich die angebotenen Produkte, bzw. Dienstleistungen, aufführen und mit weiteren Informationen (Preis, Beschreibung, Link, Foto) schmücken. Darüber hinaus gibt es die Kategorie „Nachrichten-Tools“. Die Abwesenheitsnachricht wird (nach Aktivierung) automatisch an den Empfänger gesendet. In meinem Fall habe ich eine Abwesenheitsnachricht, die außerhalb meiner Geschäftszeiten versendet wird. Die Begrüßungsnachricht wird versendet, wenn eine Person zum ersten Mal (oder zum ersten Mal seit 14 Tagen) Kontakt zu mir aufnimmt. In der Begrüßungsnachricht bedanke ich mich für die Anfrage, verweise auf die Datenschutzhinweise und bedanke mich für die Geduld und das Verständnis. Die Funktion „Schnellantworten“ gibt einem die Möglichkeit durch Tastaturkürzel häufig gesendete Nachrichten schneller zu versenden. Das Eintippen von „/danke“ könnte die Nachricht „Vielen Dank für Ihre Nachricht.“ ausspielen. All dies lässt sich einstellen und personalisieren.

Datenschutzkonforme Nutzung von WhatsApp Business

Natürlich liegt mir der Schutz personenbezogener Daten sehr am Herzen. Ich habe alle nötigen Vorkehrungen getroffen, damit der Einsatz von WhatsApp Business datenschutzkonform funktioniert. Im Einzelnen bedeutet das:

  • WhatsApp Business ist auf meinem Geschäftshandy installiert, auf welchem die übliche WhatsApp-App nicht installiert ist. Auf meinem Privatmobiltelefon habe ich keinen Zugriff auf WhatsApp Business. Positiver Nebeneffekt: Wenn ich am Wochenende oder im Urlaub das Geschäftshandy vernachlässige, lasse ich mich auch nicht von Anfragen bei WhatsApp Business stören. In dieser Zeit erhält der Empfänger eine automatische Abwesenheitsnachricht.
  • WhatsApp Business hat keinen Zugriff auf die auf dem Geschäftshandy gespeicherten Telefon- und Kontaktdaten. Es findet keine Synchronisation statt.
  • Mein Unternehmensprofil entspricht den datenschutzrechtlichen Vorgaben. In meinem Profil befinden sich alle vorgeschriebenen Angaben.
  • Im Profil befinden sich ein eindeutiger und anklickbarer Link zu meinem Impressum (https://thomasbaumgart.eu/impressum/) und ein Link zu meinen Datenschutzregelungen über die Nutzung von WhatsApp Business (https://thomasbaumgart.eu/datenschutz/#wab).
  • In meiner automatischen Begrüßungsnachricht weise ich den Nutzer auf meine Datenschutzregelungen über die Nutzung von WhatsApp Business (https://thomasbaumgart.eu/datenschutz/#wab) hin.
  • Es findet keine automatische Sicherung als Backup in der Cloud statt. Außerdem lösche ich regelmäßig die Nachrichten und damit verbundene Daten.
  • Ich nutze WhatsApp Business nicht zur aktiven Kontaktaufnahme mit (potenziellen) Kunden, sondern reagiere lediglich auf eintreffende Anfragen. Die Person, die mich kontaktiert, gibt durch ihre Nachricht implizit ihr Einverständnis über die Nutzung von WhatsApp Business.
  • Ich weise in meinen Datenschutzregelungen über die Nutzung von WhatsApp Business (https://thomasbaumgart.eu/datenschutz/#wab) darauf hin, dass die Kontaktaufnahme per E-Mail mit verschlüsselten Anhängen die sicherste Variante ist und bitte um Beachtung meiner Hinweise für einen sicheren Datenversand per E-Mail.

Thomas Baumgart ist Konferenzdolmetscher und Übersetzer für Spanisch, Polnisch und Deutsch. Fachgebiete sind Industrie, Technik (IT) sowie Landwirtschaft & Ernährung. Im Blog eines Brückenbauers berichtet er von seinem Berufsalltag als Übersetzer und Dolmetscher und weiteren damit verbundenen Themen.

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